창업교육 - [쇼핑몰창업 성공노하우]배송도 고객 입맛 따라!|

<제품 특성과 상황에 맞는 ‘맞춤배송’으로 고객을 사로잡는다!>

온라인 쇼핑몰을 이용하는 소비자들이 가장 신경을 쓰는 것은 무엇일까요?

상품의 질? 합리적인 가격? 쇼핑몰 운영자의 친절도? 색다른 이벤트?

모~두 맞습니다. ^^ 실제로 쇼핑몰 사이트의 특징에 따라, 또 상품에 따라, 그리고 소비자 각자의 개성에 따라

원하는 것은 각양각색입니다.

하.지.만. 모든 소비자들이 똑같이 원하는 것이 있답니다.

바로 빠른 배송! 정확한 배송이죠. ^^

카페 24 쇼핑몰 솔루션(www.echosting.cafe24.com)을 통해 창업한 다양한 쇼핑몰들을 살펴본 결과,

택배사를 통한 ‘일반 택배’뿐만 아니라 화물, 오토바이, 지하철, 고속버스 등

다양한 배송 방법으로 고객만족도를 높이고 있는 온라인 쇼핑몰들이 점차 늘고 있는 것을 알 수 있었습니다.

일명 ‘맞춤배송’ 서비스를 제공하고 있는 것인데요,

신선도 유지가 중요한 식품은 새벽에 배송한다거나, 곤충, 물고기, 토끼 등 애완용 생물의 경우에는

쇼핑몰 운영자나 직원이 직접 배송을 하는 식이지요.

고객에게 최대한의 편의를 제공하면서도 주문한 상품의 배송이 늦어지거나 파손되는 것에 대한

불안감을 해소해주기 위한 방안으로 활용되고 있었습니다.

● 신선함이 생명?! 온라인 쇼핑몰에서도 가능합니다

반찬 전문몰 천연마음(www.maumfood.com)은 지난 2009년부터 냉장 탑차를 이용해 자정부터 새벽 6시까지

고객이 원하는 장소에 주문한 반찬을 배달하는 ‘새벽 배송’ 서비스를 실시하고 있습니다.

이 서비스는 서울과 경기지역을 대상으로 월 정기회원 형태로 운영되는데요.

대부분 맞벌이 가정에서 가족들의 아침을 챙기기 위해 신청한다고 합니다.

현재 600여 명이 이용 할 정도로 반응이 좋다고 하네요. ^^

● 고객에 따라, 상품에 따라 배송방법이 달라요

실내 바닥재 및 벽지를 판매·시공하는 인테리어 전문몰 스마일앤데코(www.smilendeco.com)의 제품은

특성상 크고 무거운 것이 많은데요, 이러한 점을 감안해야 하기 때문에 배송에는 특별히 많은 신경을 쓰고 있습니다.

먼저 주문이 접수되면 전화 상담을 통해 구입한 제품에 맞는 최적의 배송 방법을 고객에게 알려드립니다.

일반 택배를 비롯한 화물차, 다마스퀵 등 다양한 방법을 사용합니다. ^^

물고기 전문몰 파워피쉬(www.powerfish.co.kr)도 다양한 배송방법을 병행하고 있는 대표적인 쇼핑몰인데요,

서울은 지하철 택배, 지방은 고속버스 택배를 이용하고 있습니다.

특히 물고기라는 아이템의 특성상 날씨가 추운 동절기에는 폐사 위험을 막기 위해 핫팩을 넣어 배송하기도 합니다.

● 원하는 날짜를 콕! 집어주세요~

고객이 원하는 정확한 배송일자를 맞추기 위해 다양한 배송 방법을 사용하기도 합니다.

특히 최근에는 돌잔치 용품을 온라인 쇼핑몰에서 주문하는 경우가 많은데요.

배송일자에 민감한 파티용품 같은 아이템들의 경우 고객이 당일 배송을 요청하면

수도권에 한해서 지하철 택배나 퀵서비스로 보내준답니다. 그야말로 맞춤배송이죠?

이제 배송은 기본적인 서비스라기 보다는 소비자들이 쇼핑몰을 선택하는 중요 포인트가 됐습니다.

빠르고 안전한 배송은 물론, 차별화된 배송 서비스로 경쟁력을 키워보세요 !!

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