인터넷 비지니스를 성공적으로 유지하기 위해서는 웹사이트를 구축하는 것 만큼이나 중요한 것이 웹사이트의 관리이다. 고객들은 관리가 잘 된 사이트와 그렇지 않은 사이트를 바로 구분한다. 웹사이트 관리가 잘 되지 않은 사이트는 고객들의 지속적인 방문을 끌어내기 어렵다는 얘기다.
웹사이트의 관리는 인프라 관리, 컨텐츠 관리, 트래픽/매출 관리라는 세가지 차원에서 이루어진다. 인프라 관리는 웹사이트의 서비스가 중단되지 않고 항상 정상적인 속도를 유지할 수 있도록 통신라인과 서버를 관리하는 것이다.
컨텐츠 관리는 항상 새로운 정보 및 서비스가 웹사이트를 통하여 제공되도록 하고, 과거 데이터를 갱신하며, 링크가 제대로 동작하도록 관리하는 것이다. 트래픽/매출 관리는 웹사이트의 트래픽, 방문자, 매출이 어떻게 변화하고 있는지를 체크하면서 마케팅, 웹사이트 구축, 웹사이트 홍보 활동에 반영하는 것이다.
♣ 웹사이트 관리에서의 제언 ♣
☞ 컨텐츠 업그레이드를 위한 시스템 다운 시간은 하루 20분을 넘기지 말라
인터넷은 전세계에서 직장과 집을 가리지 않고 이용한다. 특별히 이용시간의 제한이 없다는 말이 된다. 이러한 상황에서 서비스가 중지된 시간이 길어지면 당신이 고객을 확보할 수 있는 기회가 줄어드는 것이 된다. 따라서 컨텐츠 업그레이드를 위하여 어쩔 수없이 서비스를 중단할 경우에는 가장 사용빈도가 낮은 시간대를 택하고, 다운시간도 가능한 한 짧아야 한다.
☞ 고객의 평균적 다운로드 시간이 30초를 넘지 않도록 유지하라
고객이 가장 민감하게 반응하는 부분중의 하나가 바로 다운로드 속도이다. 다운로드를 받는 중에 고객이 할 수 있는 일이라고는 기다리는 것밖에 없기 때문이다. 다운로드 시간이 길어지면 웹사이트 방문을 포기할 뿐 아니라 웹사이트에 머무는 시간도 줄어들게 된다. 항상 사용자수의 변화를 예측하고 적정한 다운로드 속도를 유지하는 데 게을러서는 안된다.
고객들은 다양한 통신 라인을 통해 접속한다. 이때 중요한 것은 늦은 통신 속도에 기준을 맞추라는 것이다. 유수의 웹사이트들을 보면 모두 28.8K 모뎀을 사용했을 때의 속도를 기준으로 있음을 항상 유의해야 한다.
고객이 웹사이트를 접속할 것이냐 아니면 중단시킬 것이냐는 30초안에 결판난다. “30초의 승부”에 최선을 다하라. 당신의 고객은 인내심이 없다.
☞ 새로운 정보는 최대한 빨리 반영하라
오래된 통계, 변화되기 전의 가격, 판매중지된 상품을 웹사이트에 올리는 것은 고객들로 하여금 웹사이트 정보를 신뢰하지 못하게 만드는 주범이 된다. 잘못하면 곧 폐쇄될 사이트라는 이미지를 줄 수도 있다. 새로운 정보가 나오거나 변경이 되었을 때에는 최대한 빨리 웹사이트에 반영해야 한다.
☞ 웹사이트에서 제공하는 링크는 절대로 끊어지지 않도록 하라
링크의 연결상태는 웹사이트의 품질을 결정하는 중요한 변수이다. 낮은 품질로 고객을 짜증나게 할 필요가 없다. 링크를 자동으로 체크해주는 프로그램도 있으니, 수단과 방법을 가리지 말고 웹사이트 링크는 항상 유지될 수 있도록 주의를 기울여야 한다.
끊어진 웹사이트의 링크는 당신과 고객간의 관계 역시 끊어지게 만든다.
☞ 웹사이트 트래픽에 관한 데이터를 축적하고 분석을 게을리 하지 말라
웹사이트의 트래픽은 당신의 사이트의 성과를 말해주고, 어떻게 발전해 가야 하는지를 말해주는 중요한 척도이다. 고객이 방문한 시간별, 페이지별 통계와 고객의 클릭흐름을 분석하는 것은 곧 당신이 무엇을 해야 하는가를 알려주는 중요한 단서이다. 트래픽에 대한 정보를 주기적으로 분석해가면서 마케팅, 웹사이트 개선, 웹사이트 홍보에 적극적으로 반영시킬 필요가 있다.
우수한 웹사이트의 경우를 예로 들어 보자. 고객이 어떤 웹페이지에 여러 번 방문하였지만, 제품은 구매하지 않았다고 하자. 고객은 그 제품의 정보에 매우 관심이 많은 사람임에 분명하다. 우수한 사이트는 이 데이터를 놓치지 않는다. 고객이 관심있는 제품에 대한 내용이 변경되었을 때 그 고객에게 메일을 보낼 것이다. 다시 한번 유혹하기 위해.
고객의 요구사항은 바로 웹사이트에 축적되어 있는 데이터들이며 이 데이터를 이용해 당신은 하나라도 더 팔 수 있을 것이다.
☞ 고객들이 웹사이트를 방문해서 구매하는 과정을 분석하라
고객들이 구매를 하기전에 어떤 정보를 보았는지를 추적할 수 있다면, 당신은 고객에게 보다 많은 물건을 판매하는 방법을 한가지 더 아는 것이다. 고객들의 이동경로를 추적함으로써 보강해야 할 정보 및 서비스와 네비게이션 체계에서 개선해야 할 사항을 파악할 수 있게 된다. 그러면 당신의 사이트에서 고객은 더 편리한 쇼핑을 할 수 있게 되고, 매출를 증대시킬 수 있게 될 것이다.