Getting Started - 온라인쇼핑몰 장.단점

사이버 쇼핑몰은 실제 쇼핑몰에 비해 다음과 같은 특성 및 장점을 가지고 있다.

1) 고객 측면

① 고객은 직접 상점을 방문하지 않아도 쉽게 원하는 상품을 찾고 구매할 수 있다.

② 실제 상점과 달리 365일 24시간 언제나 개점되어 있으므로 고객은 원하는 때 언제나 구매할 수 있다.

③ 고객은 전세계의 많은 상품을 가격, 품질 등에 따라 비교 구매할 수 있다.

④ 상점을 이리저리 돌아다니지 않아도 원하는 상품을 한자리에서 살 수 있다.

⑤ 싼 값으로 살 수 있어 좋다.

2) 쇼핑몰 운영자 측면

① 실제 매장을 갖추는데 비해 비교할 수 없을 만큼 구축비용이 저렴하다.

② 시간적 공간적 제약이 없다. 즉, 고객이 어디에 있건 언제 구매하건 상관없다. 따라서 쇼핑몰 운영자는 전세계를 대상으로 하루 24시간, 1년 365일 영업할 수 있다.

③ 매장 관리비용과 건물 임대료 등의 운영비도 크게 줄일 수 있다. 따라서 상품가격의 인하가 가능하다.

④ 웹을 이용한 광고는 TV나 대중 매체를 이용하는 것보다 저렴하며 고객에게 맞는 제품에 대한 정보를 더 많이 전달하여 추가 수요를 창출할 수 있다.

◆ 사이버 쇼핑몰에서의 구매 과정은 일반적으로 상품 검색부터 배달까지 8단계를 거쳐 이루어진다.

1) 소비자는 우선 컴퓨터로 컴퓨터 통신망이나 인터넷의 사이버 쇼핑몰에 들어가 매장을 돌아다니거나 검색기능을 이용하여 그곳에 진열돼있는 상품 가운데 원하는 것을 고른다.

2) 필요한 상품을 고른 고객은 주문 신청서를 통해 사이버 쇼핑몰에 구매를 요청한다.

3) 쇼핑몰 운영자는 인증기관에 거래 요청자가 본인이고 믿을 만한 사람인지 인증해줄 것을 요청한다. 인증기관은 사이버 쇼핑몰과 고객의 정당성을 보증해 주는 곳이며, 인증기관으로부터 고객에 대한 정당성이 인증된다.

4) 쇼핑몰 운영자는 고객의 구매 요청을 승인한 뒤 고객에게 대금 지불을 요구한다.

5) 고객이 신용카드, 계좌이체, 전자 화폐 등 가능한 방식으로 상품 대금을 지불한다.

6) 쇼핑몰은 Payment Gateway를 통해 은행이나 신용카드사에 고객의 신용 및 금융정보를 확인한다.

7) 고객의 대금 지불에 하자가 없으면 상품 창고 또는 물류센타에 상품 배달을 발주한다.

8) 상품이 고객에게 배달된다.

온라인쇼핑몰 장.단점

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