사업 계획이 다루어야 할 사업에 관한 9개의 질문
① 새로운 사업의 고객은 누구인가?
② 고객은 제품이나 서비스의 구입 결정을 어떻게 내리는가?
③ 제품이나 서비스가 소비자의 구매 욕구를 어느 정도 자극하는가?
④ 제품이나 서비스의 가격을 어떻게 결정할 것인가?
⑤ 목표고객에게 어떻게 접근할 것인가?
⑥ 고객을 확보하기 위한 비용(시간과 자원)은 얼마인가?
⑦ 제품이나 서비스의 생산과 유통비용은 얼마인가?
⑧ 고객 지원 비용은 얼마인가?
⑨ 고객 유지는 용이한가?