게시판을 가볍게 생각 하지 말라!
어떤 사이트를 처음 방문했을 때, ‘이 사이트가 과연 괜찮은 사이트인가’를 알아보기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 사이트의 디자인, 메뉴, 상품 개수 등을 보고도 어느 정도는 평가가 가능합니다. 하지만 사이트 이용자는 몇 명이나 있는지, 믿을 수 있는 사이트인지, 만약 반품이나 교환을 요청하면 잘 해주는지…등등에 대한 의심 아닌 의심을 하게 되는 것도 사실입니다.
이러한 궁금증을 해결하는 첫번째 방법은 게시판과 Q&A를 살펴보는 일입니다. 방문자 모두가 글이나 질문을 남기는 것은 아니지만, 방문자 수와 비례하여 게시물과 질문이 올라오므로 게시판 활성화 정도를 보면 그 사이트가 얼마나 원활히 돌아가고 있는지를 짐작해 볼 수 있기 때문입니다. 텅 빈 게시판, 1달에 1~2개의 게시물이 등록된 게시판, 해당 사이트와 무관한 스팸성 글로 채워진 게시판, 질문은 있는데 답변이 없는 Q&A 등은 해당 사이트의 관리가 소홀하고, 더불어 방문자도 별로 없는 사이트라는 것을 입증해주는 요인이 될 수 있습니다.
• 게시판 관리 요령
1. 스팸성 글은 바로 삭제!
게시판의 상단에 거의 대부분 들어 있는 문구는 “해당 사이트와 관련 없는 글을 올리시면 무단으로 삭제합니다.” 이런 내용입니다. 게시판 생성시 이런 문구를 넣어야 함은 물론이고, 게시판을 매일 최소 1회 이상은 체크 하여 스팸성 글 (광고내용, 성인사이트 관련, 사이트와 무관한 논쟁거리 등)은 삭제해줘야 합니다.
사이트와 관련 없는 글로 꽉 차있는 게시판은 사이트의 신뢰감을 떨어뜨리기에 충분한 조건이므로...
2. 너무 깨끗한 게시판?
스팸성 글들은 삭제하고 보니…결국 게시판에 올라오는 글이 별로 없다 구요?
맞습니다. 소호몰 오픈 초기에는 방문자가 적으니 당연히 게시판에 글이 거의 올라오지 않습니다. 게시판에 글을 쓴다는 것은 생각보다 귀찮은 일이기 때문에 방문자가 있더라도 글을 남기는 비율은 매우 낮습니다. 더욱이 커뮤너티 사이트도 아닌 쇼핑몰의 게시판에 글을 남기는 경우란 매우 드물다고 봐도 과언이 아닙니다.
따라서, 꼭 필요한 경우가 아니라면 게시판 자체를 운영하지 않는 것이 텅 빈 게시판을 달아 두는 것보다 나을 수 있습니다. 소호몰은 게시판 보다는 폼 메일, Q&A를 통해 고객의 문의 사항을 받고, 운영자가 공지할 내용은 공지사항을 이용하는 경우가 많습니다.
일반적으로 게시판은 회원에게 쓰기, 읽기 권한이 부여되므로 회원의 참여 정도를 알 수 있으나 공지사항은 운영자만이 쓰기의 권한이 있고 회원 및 비 회원에게 읽기 권한만 주기 때문에 관리도 용이하고, 사이트의 활성화 정도를 알 수 없습니다.
3. 게시판을 활성화 하려면
사이트의 활성화를 위해 게시판을 오픈 했다면, 어느 정도 괘도에 오르기 전까지는 인위적인 관리 노력이 필요합니다.
어떻게?
① 게시물을 지속적으로 등록해 줍니다.
회원만의 힘으로 활성화 되기를 기다리면 거의 실패할 확률이 높습니다. 커뮤너티성 컨텐츠가 대부분 그러하듯이 운영자의 능력에 의해 활성화 정도가 판가름 나므로 게시물을 지속적으로 등록하여, 회원의 참여를 유도해야 합니다.
② 사이트에 대한 은근한 PR도 가능
고객의 칭찬 글, 사이트 이용 경험담, 기사화 됐던 내용 등이 도움이 될 수 있습니다.
그러나 아주 직접적인 PR을 할 경우 거부감을 줄 수 있으므로 주의해야 합니다.
③ 관련 상품에 대한 소식, 업계 현황
소호몰의 경우 뉴스, 공지사항 등을 모두 별도 페이지로 관리하기에는 업 데이트 될 컨텐츠의 양이 부족한 경우가 많습니다. 몇 달 지난 공지내용이 그대로 보여지는 경우, 마치 사이트가 몇 달째 관리되지 않고 있는 것처럼 보이므로 게시판을 이용하여 뉴스, 공지사항 등의 내용을 혼합해서 보여주기도 합니다.
④ 이슈가 되었던 사건, 주목을 끌만한 기사거리
게시판이 활성화 되려면 게시물의 수만 많아서는 안되며, 게시물에 대한 회원간의 활발한 의견 교류가 이루어져야 합니다. 리플기능은 기본적으로 갖추고 있어야 하며, 게시물도 논쟁 거리가 될만한 주제여야 합니다. 그러면서도 너무 무거운 주제이거나 사이트와 연관성이 전혀 없는 내용인 경우는 역효과를 가져올 수 있으므로 관리자가 취사선택하여 게시판 운영을 주도해야 합니다.