1. 묶음 판매를 적절히 활용하라
여러 제품을 하나의 패키지로 엮어 일종의 할인 판매하는 방식인 묶음 판매는 오프라인의 대형 할인점에서 많이 찾아볼 수 있는 형태다. 하지만 최근에는 인터넷 쇼핑몰에도 비슷한 이러한 묶음 판매를 손쉽게 찾아 볼 수 다. 묶음 판매는 바쁜 현대사회 속에서 쇼핑몰 이곳저곳을 모두 둘러볼 필요 없이 한번에 많은 상품을 일괄 구매할 수 있고 가격할인도 받을 수 있어 인기를 모으고 있다.
옥션 판매자의 경우 같은 종류의 물품을 다량으로 묶어 세트로 판매하거나 상호 보완이 되는 상품들을 패키지로 구성하여 상품을 한번에 팔곤 한다.판매자의 입장에선 배송비가 절감되고 구매자의 입장에선 그 만큼 할인이 되기 때문에 일석이조의 효과를 얻을 수 있다.
이러한 묶음 판매 방식은 컴퓨터 관련 제품이나 식품 카테고리에서 많이 찾아볼 수 있다. 특히 식품은 개인마다 기호가 다르기에 선택 가능한 세트를 다양하게 만들어 놓고 개인의 기호대로 선택하여 구매할 수 있도록 한다.
묶음 판매 역시 소비자의 성향을 잘 파악하고 항상 연구하는 노력이 필요하다.
2. 대고객 커뮤니케이션 스킬을 익혀라
얼굴을 직접 마주볼 필요 없이 인터넷 위로 모든 거래가 이루어지는게 인터넷 상거래지만 옥션과 같이 판매자와 구매자가 직접 커뮤니케이션을 하며 거래를 하는 인터넷 장터에서는 고객과의 접촉은 필수다.
접촉하는 채널이 이메일이 됐던 전화통화가 됐던간에 모델명 선택, 물품 배송문의 등 물품 입찰과정부터 구매결정을 내릴때 하는 판매자 신용평가까지 모든게 고객과의 커뮤니케이션이다. 이런 과정에서 간혹 회원간 얼굴을 붉히는 사례가 종종 발생하곤 한다.
판매자로부터 연락없이 배송이 지연되기도 하고 물품을 받았는데도 구매결정을 늦춰지기도 하고 때론 이유없이 반품을 한다는 이유로 고객과 작은 분쟁을 일으키기도 한다.
오프라인은 물론 온라인에서도 고객은 왕이다. 진정한 셀러라면 고객의 불만사항을 받아들여 수렴할줄 알아야 하고, 배송전부터 물품을 받아볼 때까지 불안해하는 고객의 입장에서 문제가 생기기 전에 미리 고객의 양해를 구해야 할 것이다.
또 비록 자신의 판매 신용도를 낮게 평가했을지라도 함께 얼굴을 붉히지 않고, 고객에게 더욱 정중히 사과한다면 그를 나쁘게 평가했던 고객에게 썩 괜찮은 인상을 심어줄지도 모른다.
실제로 옥션의 구매만족도가 높은 파워셀러의 경우 입찰자에게 물건 배송 상황을 전화로 꼼꼼히 알려주며 물건구입 후 사용중에도 틈틈히 전화로 물품상태를 체크하기도 한다.
3. 부가서비스를 잘 활용하라
물품의 이미지를 보기좋게 꾸며놓는것도 중요하지만 이러한 이미지가 제대로 노출되지 않는다면 모두 무용지물일 것이다. 옥션 내에서 아직 자신의 제품을 알아주는 마니아층을 충분히 확보하지 못했다면, 부가서비스를 적절히 활용하여 구매자의 눈길을 사로잡는 것도 하나의 판매 노하우다. 옥션에서는 판매자의 물품이 더욱 돋보이게 등록할 수 있는 여러가지 부가서비스를 제공하고 있다.
부가서비스를 사용하면 더 많은 구매자에게 물품을 노출되거나 물품 리스트 페이지에서 다른 판매자의 물품보다 눈에 띄게 되는 효과를 얻을 수 있다. 특히 구매자들에게 가장 많은 노출이 되는 옥션의 포토포커스 서비스는 옥션의 첫 페이지에 물품이 노출돼 수익을 올리고자 할 때 가장 효과적인 부가서비스다.
이 외에도 1천원부터 이용 가능한, 보다 저렴하게 효과를 얻을 수 있는 서비스가 다양하게 있다. 이용시 수수료가 부담되긴 하지만 투자대비 효과를 생각할 줄 아는 것이 파워셀러의 성공 노하우다.
4. 정확한 카테고리에 등록하라
같은 종류의 제품은 상점들이 한데 모여있을 때 보다 큰 위력을 발휘한다. 가구시장과 중고시장, 가전제품 시장등이 밀집해 있는것도 이런 효과에서다. 큰 홍보효과와 더불어 전문성을 확보할 수 있기 때문이다.
여느 쇼핑매장이 그렇듯 옥션에서도 제품별로 각 카테고리가 운영되고 있다. 옥션의 방문자들은 구매물품을 찾기 위해 가장 먼저 카테고리부터 찾는다. 하지만 간혹 이러한 카테고리를 무시하고 물건을 등록하는 판매자가 있다.
자신의 제품이 하나의 카테고리에 넣기가 애매할 경우 조금 갈등이 있을 수 있겠지만, 자신의 제품과 유사품이 가장 많이 거래되고 있는 카테고리에 물품을 등록 하는 게 유리하다. 자신에 맞는 카테고리를 알기 위해선 물품 등록 전 사전 사이트 조사가 필수일 것이다.
구매자는 화장품을 사러 갔을 때 그곳에서 청바지가 판매된다면 신기해서 한 번쯤 시선을 줄 수 있겠지만, 대부분의 구매자는 청바지를 사러 그 화장품가게엔 가진 않을 것이다.
5. 숨어있는 고객을 찾아라!
옥션과 같이 누구나 물건을 사고팔 수 있는 온라인 마켓플레이스에서는 경쟁력 없이는 살아남기 힘들다. 누구든지 똑같은 상품을 자유로운 가격으로 판매할 수 있기 때문이다. 이런 온라인 마켓플레이스에서 살아남기 위해선 다른 사람과 차별화된 전략이 필요하다. 그 전략 중 하나가 바로 틈새시장을 공략하는 것이다.
실제로 옥션에서는 이런 틈새시장을 잘 공략하여 성공한 케이스가 여럿 있다.남들이 팔지 않은 큰 사이즈의 옷과 신발등을 전문적으로 판매하는가 하면 임산부를 위한 옷만을 전문적으로 취급하는 등 특정 수요층를 위해 물품을 판매하여 성공한 사람도 있다.
오프라인에서 온라인에구매하기 힘든 제품을 서 판매함으로써 그동안 신체특성상,또는 여건상 드러내놓고 구매할 수 없었던 구매자들 에게는 구매의 자신감을 제공하고, 또한 디자인등의 선택의 기회가 적었던 이들에게 전문적으로 관련 물품을 취급함으로써 폭넓은 기회를 제공하게 된다.