창업교육 - [쇼핑몰들의 성공 노하우!?]배송이 몰리는 월요일, 철저한 CS관리로 고객불만까지 해소~!

지난해 가을 이 맘때 쯤인가요, 인터넷에서 화제를 모은 그림이 하나 있었는데요~
바로 ‘직장인 요일별 표정’! 기억 나시나요?^^

멍~한 월요일 표정부터 예민한 화요일, 신나는 표정의 금요일, 다시 불안해지는 일요일까지.
직장인들의 마음을 잘 대변했다는 평을 받으면서 큰 인기를 끌었죠.

하지만 이런 심드렁한 월요일, 가장 크게 웃음 짓는 분들이 계신데요..
누굴까요~? ㅎㅎ

그 분들은 바로 온라인 쇼핑몰을 운영하시는 분들입니다~
이유는 월요일에 상품배송이 가장 많이 일어나기 때문이랍니다. ㅎㅎ

● 월요일에 쇼핑몰 배송이 몰리는 이유는?

카페24 쇼핑몰 솔루션을 통해 창업한 온라인 쇼핑몰들 중 최근 가장 활발하게 배송이 이뤄지고 있는 30개 몰을 살펴봤는데요.

가장 배송이 많은 날은 월요일(20.3%)과 화요일(20.2%)로 확인됐습니다.
배송이 많다는 것은 그만큼 방문자도, 구매자도 많다는 얘기 아닐까요?^^
배송 준비하느라 몸은 힘들지만 기분은 룰루랄라~ 너무 좋으실 거 같네요~

그렇다면 이처럼 월요일과 화요일에 배송 건수가 많은 이유가 뭘까요?

요새는 대부분 쇼핑몰이 당일 배송 체제를 갖추고 있죠.

오늘 주문하면 내일 받는 식인데요..(쇼핑몰들은 힘들겠지만 소비자 입장에서는 정말 좋은 것 같아요 ㅎㅎ)
이런 상황에서 주문 건수가 월요일이 가장 많은데다 토요일 배송이 끝난 이후 주말 동안 접수된 물량이 더해지기 때문이라고 합니다.

특히 식품 관련 상품들이 월요일 배송이 많다고 하는데요~

직장에 다니는 여성분들이 주말을 이용해

일주일 단위로 반찬이나 식료품을 구매하는 경우가 많기 때문이라고 합니다.
직장 여성들이 마음 편하게 일할 수 있는 환경 조성에 쇼핑몰도 한 몫하고 있는 셈이네요 ㅎㅎ

또 의류 관련 아이템의 경우에는 월요일과 목요일, 패션잡화 관련 아이템은

월요일과 금요일의 배송 건수가 비슷한 것을 알 수 있었는데요,

주말 나들이나 모임 등을 위해 관련 상품을 미리 구매하기 때문이라고 합니다.

샤랄라~한 모습으로 나들이 오시는 분들, 모두 이렇게 철저히 준비를 하신 거였군요!! ㅎㅎㅎ

● Check point! 월요일, 배송뿐만 아니라 CS에도 철저히 대비하라!

배송이 많아진다는 것은 그만큼 쇼핑몰 상품 구매자가 많다는 것을 의미하겠죠!
여기서 주의할 점은 배송도, 방문자도, 구매자도 많은 만큼 고객문의 사항도 증가한다 사실입니다.

카페24의 성공 쇼핑몰들은 이러한 추후 사항에 대해서도 철저하게 대비하고 있는 것을 볼 수 있었는데요.

배송과 관련해 문의사항이 가장 많은 '주문한 상품의 현재 상태'를 고객이 직접 확인할 수 있도록

'배송추적 시스템'을 쇼핑몰 메인페이지에 연동해 두는 것은 기본이고

CTI 등 고객관리 시스템을 적용해 두고 CS에 빠르게 대처하는 곳들이 많았답니다.

상품을 판매하는 것과 이를 관리하는 것! 모두에 신경을 쓰고 있는 것이죠. ㅎㅎ

마냥 바쁘다, 좋다고만 하기보다는…
이제 온라인 쇼핑몰에서 빠르고 안전한 배송은 기본 사항이잖아요.

고객의 불만이 생기지 않도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다.
월요일처럼 물량이 몰리는 요일의 경우, 특별히 더 신경을 쓰셔야겠죠?! ^^

고객들에게 신뢰를 줄 수 있는 믿을 만한 택배사를 선정하는 것은 물론
체계적인 배송 시스템을 갖추는 것이 필요할 때입니다!!

몰리는 주문, 원활한 배송으로 매출은 쑥쑥~!
돌아오는 월요일을 기대해 볼까요?^^

[쇼핑몰들의 성공 노하우!?]배송이 몰리는 월요일, 철저한 CS관리로 고객불만까지 해소~!

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